COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?

È possibile pagare un ordine con Visa, MasterCard, American Express, PayPal.

È POSSIBILE PAGARE ALLA CONSEGNA?

Non è possibile.

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

Ci sono diversi motivi per il rifiuto di un pagamento. Ti invitiamo a verificare che i tuoi dati e quelli della tua carta di credito siano corretti e che tutto sia stato inserito correttamente. Potrai eventualmente effettuare il pagamento con un'altra carta.
Se il problema persiste, contatta la tua banca. L'emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento per insufficienza di fondi o per motivi di sicurezza. Per qualsiasi necessità, contatta il nostro Customer Care a support@fiquel.com.

E’ POSSIBILE CANCELLARE IL MIO ORDINE?

È possibile annullare un ordine entro 2 ore dal momento della sua convalida, in modo da poter ricevere il rimborso completo. Da questo momento in poi l'ordine potrebbe essere stato preparato per la spedizione per cui potrebbe non essere possibile cancellarlo.

E' POSSIBILE MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Si! Sarà possibile modificare le taglie degli articoli inclusi dell'ordine previa disponibilità delle stesse e, naturalmente, prima di aver ricevuto la conferma di spedizione. Da questo momento in poi non sarà purtroppo possibile apportare alcuna modifica. Tuttavia, le modifiche non sono sempre garantite e non sarà comunque possibile modificare gli articoli inclusi nell'ordine.

NON RICORDO IL MIO NUMERO D’ORDINE. COSA POSSO FARE?

Puoi trovare il numero del tuo ordine nell'e-mail di conferma. Inizia con un cancelletto ed è composto da sei cifre.
Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro Customer Care all'indirizzo orders@fiquel.com. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è l'email che hai usato per effettuare l'ordine ed il nominativo. 

COME SI UTILIZZA UN CODICE SCONTO?

Puoi utilizzare il tuo codice sconto nella sezione del check-out. Troverai un'area specifica dove inserirlo.
Due o più codici promozionali non possono essere cumulati.

EFFETTUATE CONSEGNE INTERNAZIONALI?

Effettuiamo spedizioni in gran parte d'Europa. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione Tempi e costi di spedizione.

E' POSSIBILE MONITORARE IL MIO ORDINE?

La spedizione può essere tracciata utilizzando il tracking number che si attiverà dopo 1 giorno lavorativo dalla presa in carico da parte del corriere (GLS). Una volta confermato l'ordine, riceverai una mail: se lo stato della spedizione indica "Non trovato" o "Shipment not yet picked up" significa che l'ordine è ancora in gestione e non è ancora stato preso in carico da parte del corriere. Una volta che il pacco lascerà le nostre sedi logistiche, sarai in grado di tracciare la spedizione qui https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione
Il tuo numero di tracciamento ti fornirà informazioni esatte sullo stato del tuo ordine.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?

I nostri corrieri ammettono al massimo un cambio di indirizzo che deve essere comunicato prima che l'ordine sia pronto. Contatta il nostro customer Care che indicherà il cambio di indirizzo al corriere. Una volta che l'ordine sarà pronto per la spedizione, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

È possibile restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco. È possibile restituire il pacco  utilizzando qualsiasi servizio postale. Poiché il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non arriva presso di noi, ricorda di chiedere la prova della spedizione (contenente il numero di tracciamento). Per maggiori informazioni consulta la Politica sui Resi

FORNITE IL RESO GRATUITO ED ETICHETTE PREPAGATE?

Purtroppo, non siamo in grado di fornire il reso gratuito ai nostri clienti al momento, poichè siamo una piccola azienda in crescita. Siamo costantemente al lavoro per poter migliorare il servizio in futuro.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?

Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ci scusiamo per l'inconveniente.
Contatta il nostro Customer Care al più presto a orders@fiquel.com fornendo: il numero dell'ordine, il nome dell'articolo e una breve descrizione. Allega anche delle fotografie al fine di poter verificare la natura dell’errore. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sui Resi.

AVETE RICEVUTO GLI ARTICOLI CHE HO RESTITUITO?

Dipende dal metodo di spedizione utilizzato. Una spedizione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e festivi esclusi) per raggiungere il nostro magazzino. Nella ricevuta di spedizione troverai il numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare lo stato del tuo pacco e sapere in tempo reale quando ci arriva. Una volta consegnato il pacco nel nostro magazzino, ci occorreranno circa 15 giorni lavorativi per elaborarlo.

AVETE NEGOZI FISICI IN ITALIA O ALL'ESTERO?

Al momento non abbiamo un negozio fisico. I nostri prodotti sono disponibili esclusivamente online.